2007 May 24

忘了來補充一下

當初胖工說我們的狀況要裝至少7噸的才會冷

可是
最近這麼熱
我們也使用了那麼多天
會冷耶~~
而且我們是裝5.5噸的耶~~
要當初真的裝了7噸
可能就要結冰了~


老闆果然見過世面
沒被騙到
不然
5.5就二萬多了
7噸不就要三、四萬?!


另外
在使用約第五天的時候
同事發現冷氣不冷
明明之前會冷的啊!
後來發現
出風口出來的風根本只是"涼"的
像送風而已
所以同事又請他們來檢查
怎麼可能剛裝就不冷了

三、四點叫的
人到六點多才打來說他們要來了
問題是我們也要下班啦!
同事問他們可不可以明天再來
答案是不行
胖工跟瘦工七點多才來


由於當天我有事,所以先離開了
以下狀況是同事轉述的


胖工跟瘦工在檢查時
跟上一次來的狀況一樣
胖工一直大聲斥罵瘦工
聽說措辭都很強烈

修到八點多
修好了
他們沒有主動告知是什麼問題就要走了
是同事再三問過
胖工才講的

原因是
他上次弄時,把冷煤的管子弄太緊了
所以風出不來

大致的原因是醬
簡言之
是施工不當的問題



然後丫~
用了那麼久
我們當初請他們開的施工材料收據也還沒拿來
更別說有沒打來詢問"滿意度"了


so sad~~




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2007 May 1

雖然標題下的狠了點
雖然這是主觀判斷
但,今天公司另外有六隻眼睛也覺得傷心




公司要裝冷氣
大家是開心的
又聽到是要全國電子來裝
大家整個都很期待

因為廣告都嘛說
"全國電子足感心A"

我還數度被廣告感動


精緻安裝有:套、鋪、照、打 的程序跟動作
套--入屋內要穿鞋套
鋪--施工區下方要鋪防塵塑膠布
照--安裝過程的拍照點要拍照存證
打--完成後要電話滿意度調查


我們很期待可以親眼看到廣告講的那樣
感受一下頂級客服的感覺






不要說我們期望太高啦~
我們真的沒有要求工程師來的時候要露出非常親切的笑容
或者進門時還要講一下:不好意思打擾了


我們真的沒醬要求


以下
我會把看到的狀況平實地描述







據同事描述
原本約2點來裝的
到2點四十多分才打來問:可以過去了嗎?


後來約十多分就到了
因為服務點離公司很近



兩個工程師,開著一台箱型工作車來了
就簡稱叫胖工跟瘦工好了


胖工一來就跟我們小哈啦了一下
告訴我們辦公室算來是五坪多
而我們買了5.5噸的是不會涼的
因為我們有西照等xxxx的
所以要買到7噸的才可以


well
我們相信專業
可是老闆也有他的考量
總之
我們最後還是裝5.5噸的


在安裝過程中
就是一直聽到胖工大聲地吆喝瘦工
常常會聽到胖工說:
你會不會用頭腦啊!歹誌要xxxx
卡緊ㄟ啦!叫你xxxx,你溝xxxx


然後瘦工總是平靜趨於無奈地回覆他


我們在一旁都搞不懂
胖工那麼兇幹嘛?



然後,傳說中的"套、鋪、照、打"應該要上場了

由於我們要裝的是分離式冷氣
所以安裝點一個在內一個在外

結果
我們只看到
在靠近"內"部時,在打洞時
在近施工區的部份
胖工在打洞區跟他的腰之前鋪了層塑膠布
這樣他在打洞時,屑屑才不會掉下來


由於鋪只鋪上半部
下半部是我們的東西他就沒鋪
屑屑再怎麼接還是會掉丫
廣告裡為家具細心鋪上塑膠布的情景根本沒出現


而且!!!
在外部施工時
完全沒鋪!!!!!

我的moto小藍就停在他們施工的牆旁
是我忘了該停遠一點的啦
可是!
他們不是很感心嗎?
沒鋪就算了
屑屑掉到小藍上就算了
可惡的是
他們居然踩小藍!


由於屑屑是大顆粒的
他們又是穿著鞋踩上去
磨一磨
小藍整個擦傷的很嚴重


超級惡劣的


小藍跟了我七、八年
之前也只有貓這種動物踩過他
今天居然毀在壞人的手裡~~~~~


T_T






然後
最扯的來了

施工完畢
同事去測冷氣的狀況
我們還沒確認好
他們就走了

吹不到五分鐘
我們居然看到水從總電源開關那像瀑布一下泄下來


大家整個傻眼


總開關在那耶!
居然有水!


打電話反應
還好
他們很快地來處理了


因為他們以為水管插到了出水口
卻沒想到那個"出水口"是直接從總開關那出來的



= ="



還好同事有測
不然
房子燒掉都不知道~~~








事情的經過就是醬
四個步驟
頂多只有做到一項
而且,還只達成50%




也許,我們可以樂觀地認為全國電子沒有騙人
可能是分店、不同門市的問題


這又可以講回行銷

一個好廣告的確吸引消費者上門
但,一次失敗的產品或服務
卻會讓大批的消費者嚇跑



廣告一定是總公司發的
這些行銷的點、服務的方式
也一定是總公司的企劃部構思出來的

但,這要怎麼完全落實到各個門市
讓每個工程師出去安裝後
都會讓消費者覺得"足感心A"

這是管理


不同地區
不同門市
不同人員
要能做到相同的服務品質
真的是很不容易





加油吧!
全國電子!!



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