啊~
我要來誇pixnet了~
那麼~pixnet是不是該給我VIP啊~~~~


在還沒從無名完全搬來pixnet前
因為pixnet的一些問題
所以去看了"會員服務專區"上的留言跟問題

我留下了我的問題請他們處理
順便也瀏覽了其他留言者的狀況

當時
我就覺得pixnet的客服其實挺有耐心在回覆的


這次
也是發現一些問題
所以在去專區看了留言


隔了半年後再看
發現客服不只是仍有耐心
似乎也更專業了

在工程師還未完全修復的功能上
找到了另一種的解決方法
並且在回覆留言時
也為另一種解法提供詳盡的處理步驟

甚至
有些問題需要user幫忙測的
也是詳列測試動作
讓user很清楚地知道如何處理及動作

然後
很感人的是~
user大多也都熱心地在幫忙測試
讓pixnet的工程師可以更清楚問題點
可以更快地處理好問題



要當一個襯職的客服也不簡單
要面對不同類型的客戶及問題
有時還得承受客戶措詞強烈的批評


在接受這些激動的言詞後
客服人員如何自行消化
平復自己的心情
用平和的語句回應客戶的提問


這是一門功夫啊~~~



有興趣的人可以去看看pixnet的「會員服務專區」
去看看客服人員怎麼回應那些留言
你會發現大多的回覆都很有智慧
而且感謝的語句,如:"感謝您的留意及協助提醒"
都讓留言的user備覺窩心~
也難怪會有熱心的user協助測試了~



pixnet客服及工程師~~
加油啦~~~~



------------------------------
我的提問連結放一下~~
免得又找不到了~~~ = ="

* 部落格人氣問題 *

* 新增文章後,要按重新整理才能看到新發的文章 *


想睡了~~
午安~~







Sun 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

發表留言
  • miegie
  • 嗯...
    是『稱』職。
  • sun0715
  • 啊~~又出現了~~
    我也不了解........
    為什麼現在打無蝦米會出現注音選字的效果啊~~~~~~~~~
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